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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti di Compagnia Aerea
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti di Compagnia Aerea motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto tra la compagnia aerea e i nostri passeggeri, offrendo assistenza, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza positiva ai clienti. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle prenotazioni, la risposta alle domande sui voli, la gestione dei reclami e la fornitura di informazioni aggiornate su orari, politiche di bagaglio e servizi a bordo. Dovrai essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, mantenendo la calma anche sotto pressione e dimostrando eccellenti capacità comunicative sia al telefono che di persona. Sarai responsabile di assicurare che ogni cliente riceva un servizio cordiale, efficiente e professionale, contribuendo così alla reputazione della compagnia aerea. Il candidato ideale possiede una forte attitudine al problem solving, è in grado di lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, e ha una buona conoscenza delle principali lingue straniere. Offriamo formazione continua, opportunità di crescita professionale e un ambiente di lavoro stimolante e internazionale. Se sei appassionato del settore dell'aviazione e desideri aiutare le persone a viaggiare in modo sicuro e confortevole, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo professionale
- Fornire informazioni su voli, orari e servizi della compagnia
- Assistere nella prenotazione e modifica dei biglietti aerei
- Gestire procedure di check-in e imbarco
- Risolvere problemi relativi a bagagli smarriti o danneggiati
- Collaborare con altri reparti per garantire la soddisfazione del cliente
- Aggiornare i dati dei clienti nei sistemi informatici
- Gestire pagamenti e rimborsi secondo le politiche aziendali
- Fornire supporto multilingue ai passeggeri internazionali
- Rispettare le normative di sicurezza e privacy
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente nel settore aereo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibilmente inglese)
- Capacità di lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare in team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel settore del servizio clienti?
- Quali lingue straniere conosci e a che livello?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai mai lavorato con sistemi di prenotazione aerea?
- Come ti assicuri di fornire un servizio di alta qualità?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come gestisci lo stress in situazioni di alta pressione?
- Sei in grado di lavorare in team multiculturali?
- Qual è la tua motivazione principale per lavorare in una compagnia aerea?
